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什麼是軟實力？

在工作場所我們經常會談論軟實力以及它們對職業生涯的重要性。但並不是每個人都真正理解它們是什麼，或者為什麼它們如此重要。擁有軟實力的人通常被形容為細心、專注、熱情、友好、包容、良好的聆聽者或優秀的溝通者。

有些人低估了軟實力的重要性，將它們歸類為個性特徵而非公司資產。由於它們不容易被認證，因此雇員和雇主都可能未充分重視它們。只有經驗豐富的人才能重視充滿軟實力的價值。

考慮到軟實力通常被錯誤地歸類為個性特徵而非職業技能，許多人並未意識到自己可以培養這些無形的技能來提高自己的職業表現。

因此，讓我們看看這些個性特徵在工作場所帶來的影響。那些細心、專注和友好的人通常在客戶服務、人脈網絡建立和專業關係方面表現出色。聆聽和良好溝通的人通常也具備強大的談判技巧和解決衝突的能力。當我們重新定義這些“個性特徵”時，就變得清楚它們確實為技能。和任何技能一樣，它們可以被磨練，即使不能完美，也至少可以改進。

什麼是待客之道，為什麼它重要？

如果我們更深入地研究“軟實力”及其所包含的內容，我們會發現它們是被稱為“待客之道”的根本。但是待客之道是什麼，它為什麼在商業教育中有所不同？

待客之道是一個多維的概念，超越了特定行業和文化。它培養了一種溫暖、友善和真實聯繫的感覺。待客之道的核心在於讓人們在任何環境中都感到真正受到歡迎和珍惜，無論是在飯店前台還是在公司董事會會議中。

待客之道的核心特質包括溫暖和友善、個性化、細心、尊重和同理心等等。結合這些待客之道的元素創造出促進忠誠的情感聯繫，無論是在社交上與朋友還是在專業上與客戶和同事之間。

它讓個人感到特別、獨特和受重視。當人們以這種方式感受到時，他們往往更傾向於信任並展開溝通。當人了解這些特質可以產生的心理效應時，就可以有意識地將它們應用到任何情境中，使所有參與者感到舒適，結果讓人達成一致，這是擔任業務的最佳心態。

待客之道還會自然產生互惠。當我們真正待客於他人時，我們建立了對互相尊重的理解。這種尊重的基礎有潛力將初次相識的人變成深刻的人際關係，無論是在個人還是專業方面。

這些關係創造了忠誠。在商業中，客戶的忠誠至關重要。一個真正感到受重視的客戶會回頭，並願意為良好的體驗支付更多費用。感受到被看見、被聽到、被賞識和被看重是無價的。

在商業中，待客之道還可以提高聲譽。滿意的客戶和口碑仍然是最有力的營銷工具，在訊息爆炸時代，一個誠實的好評或尖銳的評論都可以對企業的聲譽產生重大影響。商業聲譽不僅局限於銷售和客戶關係，它還影響著商業合作夥伴合作關係和B2B企業。

當我們學習待客之道背後的技巧時，我們也了解到它具有的挑戰性，這揭示了軟實力是個性特徵的不准確性。待客之道可能需要大量努力。困難的情況和人們可能會考驗我們的耐心。在管理要求苛刻的喜好、期望和時間衝突的同時尊重個人可能會在身體和心理上對我們造成壓力。我們如何處理這些情況和壓力，同時保持耐心，這也是需要發展的能力。

學習改善你的軟實力和發展你的個人待客之道是一個願不願意學習的問題。像任何才能一樣，要提高和使待客之道的姿態變得自然需要積極的練習。

我可以發展軟實力並提升我的待客之道嗎？

在確立了軟實力不是個性特質，而是待客之道的支柱之後，我們如何培養這些技能呢？以下是你可以開始進行的：
1. 練習主動聆聽；這可能是最難的任務，但以下的所有行動和行為都依賴於你的聽力理解。
2. 表現同理心；時刻記住你可能在對方的位置上有什麼感受。
3. 保持耐心；如果你掌握了同理心，耐心會更容易。
4. 重視舒適；小小的舉動可以在表達你的關心。
5. 促進包容性；每個人都喜歡被接納。
6. 真誠待人；人們對不真誠感受非常敏感。如果以上任何行動被認為不真誠，可能會對你不利。

在企業中改善待客之道，無論是作為員工還是企業主，通常不需要進行大規模的改變或投資。小小的舉動、深思熟慮的舉措和真誠的努力都可以在讓客人感到受重視。從上面的清單開始，然後將它們轉化為工作場所中的簡單方式，比如：
1. 通過細心、反應靈活和尊重來優先考慮客人滿意度。
2. 在企業內部創造待客之道的文化。待客之道的環境從頂層開始，要像希望員工對待客戶一樣對待員工和同事。照顧好你的員工間接地就是照顧好你的客戶。
3. 優秀的領導者也會做咖啡；無論管理結構是扁平的還是不扁平的，參與以團隊為中心的任務有助於促進包容性。
4. 聽取客戶的反饋並相應地做出改變。
5. 注重小細節，比如通過照明、裝飾、清潔以及提供免費飲料服務等方式創建一個吸引人的環境。
6. 基於客戶的喜好提供個性化建議或建議。
7. 通過禮品、特惠或獎勵計劃來表達對忠實客戶的感謝。

HIM教育的秘密要素

通過這些對軟實力和待客之道的新定義和示例，人們可以理解為什麼擁有這些以客戶為中心的能力的商學畢業生會比那些沒有的畢業生更具就業競爭力。

那麼HIM蒙特勒飯店管理大學畢業生究竟有什麼不同於其他商學畢業生呢？他們的教育強調了企業中的待客之道，通過多次實習的實作經驗確保他們充分理解他們的培訓對企業的影響。

HIM畢業生明白，他們的工作直接影響客戶體驗和收益。滿意的客戶等於更多的銷售和回頭客。明確看到自己的工作對整個企業的影響建立了責任感並促進了參與。

即使不直接與客戶打交道的畢業生也會將這些技能轉移到工作環境中。接受過軟實力培訓的員工對團隊合作和與同事合作有深刻的影響。因此，他們非常適合擔任管理職位。

他們已經學會了如何與人打交道——不僅僅是技巧，他們也接受了耐心和同理心的培訓，並學會了如何與人互動。受過培訓的他們可以預見客戶的需求，避免潛在的問題在發生之前。

待客專家在建立企業方面非常有價值，因為他們根深蒂固地遵循滿足客戶需求的原則。解決即時的短期需求建立品牌忠誠度，推動回頭客，從而為企業創造長期的收益。為了彌補小問題而提供折扣或好處可能對企業的影響不大，但這一舉動會產生連鎖效應。客戶感激，不會被遺忘，通常會帶來積極的評價和口碑。這構建了真正的客戶忠誠度。

軟實力和待客之道顯然是在個人和專業方面改善關係的重要技能。如果這些技能在學習中得到發展並有意識地應用，它們可以幫助你在職業生涯中提升到更高的職責和管理層次；你將能夠改善客戶關係並建立品牌忠誠度，進而實現更高的收益。因此，發展這些技能與學習，比如在HIM獲得商業管理學位，或者在畢業後培養這些特質，將永遠是你終身的好處，無論是在個人還是專業方面。